Política de reembolso
Nuestra Promesa
En Mañego Coffee, tu confianza y tu experiencia son lo más importante. Queremos que cada café que recibas sea perfecto. Esta es nuestra política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos, clara y conforme a la legislación europea de consumidores.
Puedes solicitar una devolución o cancelación directamente desde tu cuenta de cliente: https://account.manegocoffee.es — entra, busca tu pedido y sigue los pasos. También puedes escribirnos a hola@manegocoffee.es si lo prefieres.
Devoluciones de Café (Producto sin abrir)
Si tu bolsa de café llega cerrada, sin abrir y en perfecto estado, tienes derecho a devolverla dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al derecho de desistimiento de la Unión Europea.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar la devolución de bolsas de café que ya hayan sido abiertas o cuyo precinto haya sido roto. Esta excepción está amparada por la normativa europea de protección al consumidor.
Tampoco podemos aceptar devoluciones si un café en particular "no es de tu gusto" una vez abierto. La belleza del café de especialidad reside en sus perfiles de sabor únicos, y te animamos a probar nuestros diferentes orígenes para descubrir tu favorito.
Para solicitar una devolución de producto sin abrir, escríbenos a hola@manegocoffee.es indicando tu número de pedido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro.
Daños y Errores en el Pedido (¡Aquí te cubrimos al 100%!)
Aquí es donde nuestra garantía entra en juego. Si cometemos un error, lo solucionamos de inmediato, sin excepciones.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el paquete te ha llegado dañado, el producto está defectuoso o, por un error nuestro, has recibido el café equivocado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción.
Para solucionarlo, sigue estos pasos:
- Escríbenos un email a hola@manegocoffee.es
- Incluye tu número de pedido
- Adjunta una foto clara donde se vea el daño o el producto incorrecto
Evaluaremos el problema y te enviaremos un producto de reemplazo sin coste alguno o, si lo prefieres, te haremos un reembolso completo. En estos casos, nosotros asumimos los gastos de envío.
Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en cualquier momento antes de que comencemos a prepararlo. Una vez que el pedido entra en preparación —tostado, envasado o empaquetado— ya no podrá cancelarse, dado que en ese punto comenzamos a invertir el café y los materiales en tu pedido.
Para cancelar, escríbenos lo antes posible a hola@manegocoffee.es con tu número de pedido.
Suscripciones
Al contratar una suscripción con Mañego Coffee, recibirás entregas periódicas de café según la frecuencia seleccionada (cada 4 u 8 semanas).
Puedes modificar, pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta de cliente, siempre antes de que se procese el siguiente cobro.
Los pedidos correspondientes a entregas ya procesadas, preparadas o enviadas no podrán cancelarse, al tratarse de producto perecedero ya en tránsito o entregado. En estos casos se aplican las mismas condiciones de devolución descritas más arriba: si el producto llega sin abrir, puedes solicitar su devolución dentro de los 14 días.
Si se ha realizado un cobro y el pedido aún no ha sido procesado, podrás solicitar la cancelación y el reembolso completo del mismo escribiéndonos a hola@manegocoffee.es.
Para gestionar tu suscripción, puedes hacerlo desde tu cuenta de cliente o a través del enlace que recibirás en cada email de confirmación de pedido.
Periodo de Reflexión de 14 días de la Unión Europea
La legislación de la UE otorga un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido, que se extiende automáticamente si el plazo finaliza en fin de semana o día festivo.
Este derecho se aplica a nuestras bolsas de café siempre que permanezcan cerradas y sin abrir. Una vez roto el precinto de la bolsa, el derecho de desistimiento queda excluido por razones de higiene y seguridad alimentaria, conforme permite la normativa europea para productos sellados que no pueden devolverse tras su apertura por motivos sanitarios.
Artículos No Alimentarios (Accesorios)
Nuestros accesorios, como el molinillo Hario Mini Slim+, no son productos perecederos y se rigen por una política de devolución de 30 días desde la recepción.
El artículo deberá estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin montar y en su embalaje original con todos sus componentes. Si el accesorio presenta algún defecto de fábrica o ha llegado dañado, aplicamos la misma garantía al 100% descrita más arriba: reemplazo sin coste o reembolso completo.
Para devolver un accesorio, escríbenos a hola@manegocoffee.es con tu número de pedido antes de enviarlo de vuelta.
Reembolsos
Si tu reembolso es aprobado —ya sea por devolución de producto sin abrir, por daño o por error nuestro— te lo notificaremos por email y el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
¿Dudas?
Para cualquier consulta sobre tu pedido, tu suscripción o esta política, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte en hola@manegocoffee.es.